Менеджер по работе с клиентами

Осуществление регистрационных действий.
Работа с компьютером и документами.

- консультирование потенциальных слушателей/клиентов по комплексу образовательных услуг Центра;
- квалифицированный подбор программ обучения;
- формирование учебных групп, контроль оплат;
- ведение клиентской базы, отчетность (работа с ранее сформированной базой клиентов, запись на продолжение обучения);
- функции телемаркетинга (регулярный обзвон "теплой" клиентской базы);
- контроль документооборота в рамках компетенции (договора, табели учёта рабочего времени, графики посещения, графики платежей).
- заключение договоров, прямые продажи
- контроль качества работы персонала
- работа с кассовым аппаратом
- организация тестирования
- обеспечение филиалов расходными материалами: хоз. и канц. товары, книги;

- работа с клиентами (консультирование по услугам центра)
- организация тестирования
- заключение договоров
- администрирование учебного процесса (контроль оплат, обзвон клиентов, формирование расписания).
- обеспечение филиалов расходными материалами: хоз. и канц. товары, книги;
- проверка рабочей документации (договоры и табели рабочего времени)
- выполнение поручений руководителя.

- приём и обработка входящих звонков
- приём и обработка заявок на бронирование гостиничных услуг;
- оформление и регистрация гостей, в том числе и групп;
- приём оплаты, работа с кассой;
- осуществление контроля за содержанием номерного фонда;
- контроль за деятельностью технических служб и обслуживающего персонала,
- составление финансовой отчётности;
- информационное сопровождение;
- консультация гостей по всем вопросам, связанным с номерами и предоставляемыми услугами в гостиничном комплексе;
- предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания гостей;
- контроль над соблюдением гостями правил пользования услугами, предоставляемыми гостиницей

- консультирование клиентов магазина, переговоры по скидкам;
- продажа сантехники, комплектующих, крепежа и т.д. из наличия и на заказ;
- обработка заказов;
- отслеживание прихода товара, организация отгрузки, доставки;
- оформление витрин;
- порядок в зале, ценники;
- приём оплаты, работа с кассой;
- выполнение объема продаж.
Ключевые навыкиРедактировать